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好的客戶維護和服務會為房產中介門店和經紀人建立起強大的客戶網絡，獲得更多的推薦業務，使業績得以質的飛躍。做好客戶維護，獲得優質的客戶推薦，對于經紀人創造好的業績來說尤為重要。客戶維護和售后服務可以為經紀人培養“終身顧客”，進一步創造“終身價值”。
1、建立詳盡的客戶檔案信息
建立一個完善而詳盡的客戶檔案，整理客戶的所有相關資料——電話、住址、工作、收入、家庭情況、客戶以及家庭成員的生日、個人喜好等（越詳盡越好），讓你能夠熟知每一位客戶的情況，并明確不同客戶的不同維護和跟進策略。
2、做好客戶分類
房產中介經紀人 更 忌諱無差別對待客戶，對客戶做好分類，針對不同的客戶采用不同的維護和跟進策略，才能讓工作更有效，一般可以將客戶分為A、B、C三類。
A類客戶，經紀人一定要時常跟進，取得客戶的認可，對其匹配的房源一定要到位、準確。這類客戶購房意向明確，對其滿意的房屋要加緊跟進，爭取 更 快時間簽約。（注意：把握跟進的時間節奏，了解清楚客戶的作息習慣，抓準時機一錘定音。）
B類客戶，這類客戶購房意向不是很明確，要經常引導客戶，明確客戶的購房意向。可試探性推薦幾套有可比性的房源，供其挑選。當經紀人清楚了客戶的購房意向時，再引導客戶遇到適合的房子要下決心去購買。（可適當使用刺激法，如：找出比較合適客戶的房源，告知已賣掉了，讓客戶自己意識到自己沒有抓住機會，這樣下次的溝通中客戶對經紀人的信任度就會提升，經紀人可操作范圍就會更大。）
C類客戶，由于市場上適合C類客戶的房子不多，可以少帶看，多聯系，讓客戶們覺得這樣需求的房子很難找，當有滿足其要求的房子出現時，一定要立刻下決心購買。
客戶分類是一個動態的過程，不是一成不變的，通過適當引導，C類客戶也是可以轉變成為B類和A類客戶。
3、明確維護和溝通頻率
a、A類客戶，有明確購買欲望，而且選擇地點、戶型價格，急為準客戶 —〉70%時間用在追蹤服務，不斷地提供帶看，保持不斷的接觸。
b、B類客戶，有明確購買欲望，但選擇方向不明確 —〉20%時間追蹤服務，定期回訪、追蹤近期的客源，與自己的客戶保持聯系，掌握他們的需求及意向轉變。。
c、C類客戶，沒有明顯購買欲望，而且選擇方向也不明確為隱性客戶 —〉10%時間用在追蹤服務。
d、已成交客戶，回訪已經成交的或關系比較好的老客戶，如：在他們搬入新家或過生日時打個電話或送個小禮品來維系和發展自己的客戶基礎。
e、處理客戶的難題,將 更 新的市場行情、法律、法規及時的告知客戶，取得他們的信任并建立友好的關系。
4、提供優質的服務
房產中介行業屬于服務行業，優質服務是同客戶建立信任，贏得合作機會，促成成交的基礎。各位房產中介菁英可以從以下四個方面入手提升自己的服務品質：
a、永遠多做一點，從細微入手
b、了解客戶需求的迫切性
c、對客戶永遠要有耐心
d、超越客戶的期望
