經(jīng)常可以聽到一句話：買賣不成仁義在，即使不做生意依然可以做朋友，經(jīng)紀(jì)人與客戶之間除了服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，還可以拓展一下變成朋友，一旦與客戶打好關(guān)系，即便是客戶暫時(shí)沒有成交，也可以當(dāng)成忠實(shí)的潛在客戶或者口碑的傳播者，那么如何與客戶成為朋友呢？一起往下看。
一、學(xué)會(huì)無聲的暗示
人們形成第一印象的時(shí)間，只有10秒鐘。在這么短的時(shí)間里，完全不能交流太多的話語，所以我們對(duì)別人的判斷，更多來自于無聲的暗示，這決定我們是否要逃避、針鋒相對(duì)還是要友好親近。
他人如何看待我們，其實(shí)是取決于我們?cè)陂_口和他說話前所做的一系列事情。比方說：發(fā)自內(nèi)心微笑，表示你易于相處；保持70~100%的眼神交流。時(shí)刻盯著對(duì)方眼睛，會(huì)讓別人誤以為你不懷好意，讓人發(fā)慌。眼神交流較少，會(huì)顯得你很冷漠，缺乏禮貌；放松自己，不要把手臂交叉在胸前，會(huì)顯得你很防備、自閉，也代表你很緊張。另外，和客戶說話時(shí)可以微微點(diǎn)頭，然后向?qū)Ψ娇拷遣灰址傅娇蛻舻乃饺丝臻g。你只要表現(xiàn)出你聽得很投入、很感興趣就行了。 更 后是要學(xué)會(huì)與客戶握手，表示自己的友好，你也可以雙手握手以視更親密，你還可以用一只手握住對(duì)方的肘，這樣讓人感到親切，雙方的距離感一下就消失了。
二、保持真誠
一定要讓你和客戶待一起的時(shí)間過得有價(jià)值！想要讓別人覺得你與眾不同的方法只有一個(gè)，那就是給對(duì)方一些與眾不同的感受，當(dāng)然如果你給客戶的感受是無關(guān)緊要的，那么他們也會(huì)把你這個(gè)人看作是無關(guān)緊要的。所以，不要再接待客戶的時(shí)候，眼神飄忽不定，要對(duì)客戶保持真誠。
三、深入交流
在和客戶見面之前，除了房子，一定要事先準(zhǔn)備好一些可以談的話題，要保持交流的連續(xù)性，要培養(yǎng)一種有意思的談話基調(diào)。想想自己有什么富有激情的愛好，比如廚藝、騎行、爬山、網(wǎng)球等等，讓話題直指這些愛好，談?wù)勛鲞@些事情中你遇到的有趣甚至是尷尬的事情，就算是完全不感興趣的人，也會(huì)很喜歡聽你講這些故事。你說什么其實(shí)并不重要，至少遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如你講述的方式重要。你不要獨(dú)霸所有的時(shí)間，不要讓你的故事冗長(zhǎng)乏味，因?yàn)槟阋龅膬H僅是分享你的激情，而不是去說教。
四、調(diào)整你的心靈之窗
我們會(huì)不自覺的敞開或者關(guān)閉心靈之窗，當(dāng)在熟悉的人面前，我們會(huì)表現(xiàn)得比較自我，但是在陌生場(chǎng)合或陌生人在一起時(shí)，我們卻外露得比較少，把心靈之窗開得很小。每次和客戶交流的成功與否，取決于我們能否成功地調(diào)整我們自身，使心靈之窗打開的面積與交流對(duì)象相吻合。
一個(gè)優(yōu)秀的房產(chǎn)銷售，不管在什么環(huán)境下，都會(huì)放得很開，他們能夠意識(shí)到不同客戶的談話風(fēng)格，并且讓自己去適應(yīng)客戶，把和客戶聊天的說話方式、風(fēng)格控制好。如果我們沒有配合客戶的風(fēng)格，那么對(duì)方的心靈之窗就會(huì)立刻關(guān)上，你什么也了解不到。所以，當(dāng)你面對(duì)不同的客戶的時(shí)候，一定要針對(duì)不同客戶的獨(dú)特風(fēng)格去調(diào)整交談的方式方法。
這里有一個(gè)非常實(shí)用的辦法，照著鏡子練習(xí)！想象鏡子里的你就是你要面對(duì)的客戶，然后想象他們的說話節(jié)奏是快是慢，聲音是大是小，有著怎樣的肢體語言。通過鏡子里的你，調(diào)整自己的行為，這樣客戶和你交流才會(huì)覺得比較舒服。只有對(duì)客戶的脾氣性格比較敏感，及時(shí)調(diào)整你的說話風(fēng)格，雙方交流的窗口才可以保持適當(dāng)?shù)某ㄩ_。
五、約好下一次見面的時(shí)間
想想你是怎么結(jié)束和客戶聊天的呢？為了建立長(zhǎng)久的聯(lián)系，你需要在談話結(jié)束時(shí)，為了關(guān)系的繼續(xù)而留下一個(gè)邀請(qǐng)。在聊天結(jié)束時(shí)，作為補(bǔ)充，你應(yīng)該和客戶達(dá)成一個(gè)保證以后可以再見面的口頭協(xié)議，哪怕沒有什么正經(jīng)的事由。比如，“回頭我再幫您看看其他房子，如果碰到好的，可以馬上給您電話嗎？”
六、學(xué)會(huì)傾聽
每個(gè)人內(nèi)心深處都有一只小怪獸，渴望被人肯定和認(rèn)可！所以，我們應(yīng)該先去理解客戶，然后才是被客戶理解。我們往往聽不到客戶正在和我們說什么，卻總在為自己該說些什么而煩惱。
我們應(yīng)該給客戶發(fā)出信號(hào)：我正在積極地聽你講，而且很感興趣。這樣做并不難，首先你應(yīng)該主動(dòng)和客戶打招呼，顯示出自己的自信，這會(huì)讓客戶立刻覺得你喜歡他。其次，當(dāng)談話開始后，不要去打斷客戶，反而要通過點(diǎn)頭，顯示你聽得很投入、很理解，讓客戶覺得你已經(jīng)全身心地和他合拍。再次，真誠地問一些問題，表達(dá)你尊重對(duì)方的想法并且要找出一些有意義的內(nèi)涵。此外，要向?qū)Ψ降某晒?jīng)歷表示關(guān)注，還要在對(duì)方講笑話的時(shí)候報(bào)以笑聲。 更 后，一定不能忘了客戶的名字，誰都會(huì)覺得自己的名字是 更 動(dòng)聽的聲音。把客戶的名字和客戶的臉結(jié)合在一起記住，不斷在心里重復(fù)。
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